Il grande successo che hanno avuto Facebook, Twitter, YouTube e altri Social Media ha cambiato, in breve tempo, il modo di comunicare online e mantenere le relazioni con i propri clienti da parte delle Aziende. Nati inizialmente per creare reti di contatti in ambito privato, i Social Network si sono a poco a poco trasformati per coinvolgere il settore Business ed offrire anche ad Aziende e professionisti la possibilità di utilizzare tali strumenti per migliorare le loro strategie di comunicazione.
Proprio a causa della grande popolarità di tali strumenti, è bene muoversi con accortezza nell'esecuzione delle attività di comunicazione e promozione di un brand o dei prodotti/servizi offerti.
